سؤالات متداول
در این بخش به رایج‌ترین پرسش‌هایی که مشتریان درباره ثبت سفارش، شرایط خرید عمده، ارسال کالا و سایر موارد داشته‌اند پاسخ داده‌ایم. اگر سؤال شما در این لیست نبود، با ما تماس بگیرید.
شماره تماس 09167165463
اطلاعات خرید
از کجا بدونم محصولی که در سایت هست واقعاً موجوده؟
ما تلاش می‌کنیم وضعیت موجودی همه محصولات به‌صورت روزانه و دقیق به‌روزرسانی بشه. وقتی یک محصول در سایت با برچسب "موجود" نمایش داده می‌شه، یعنی اون کالا واقعاً در انبار پردیس مصلی موجود و آماده سفارش‌گیری هست. اگر موجودی تموم بشه، یا محصول از حالت فروش خارج بشه، بلافاصله در سایت ناموجود می‌شه و امکان ثبت سفارش برای اون غیرفعال می‌گرده.
حداقل میزان سفارش برای خرید عمده چقدره؟
برای هر کالا در صفحه مربوط به خودش حداقل میزان سفارش مشخص شده. برخی کالاها فقط به‌صورت "شل" یا "کارتن" قابل خرید هستند و خرید تکی یا جزئی نداریم. به‌عنوان مثال، نوشیدنی انرژی‌زا فقط در بسته‌بندی‌های ۲۴ عددی یا شل کامل فروخته می‌شه. حتماً به توضیحات هر محصول دقت کنید.
آیا امکان بازدید حضوری از کالاها یا دفتر فروش هست؟
بله، در صورت نیاز و تمایل می‌تونید با هماهنگی قبلی از دفتر یا انبار پردیس مصلی بازدید داشته باشید. این کار برای مشتریانی که خریدهای عمده دارند یا نیاز به مشاهده کیفیت کالاها از نزدیک دارند، مناسب هست. لطفاً از طریق تماس تلفنی، زمان مراجعه رو هماهنگ کنید.
آیا قیمت محصولات سایت به‌روز و نهایی هستند؟
بله، قیمت‌هایی که در سایت مشاهده می‌کنید بر اساس قیمت‌های روز بازار و شرایط تأمین‌کننده‌ها تنظیم شده‌اند. ما روزانه قیمت‌ها رو بررسی و در صورت نیاز به‌روزرسانی می‌کنیم. البته چون فروش ما به صورت عمده‌ست، در صورت سفارش‌های با حجم بالا، این امکان وجود داره که قیمت نهایی با هماهنگی تلفنی قابل مذاکره باشه.
چطور می‌تونم سفارشم رو ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، ابتدا باید در سایت ثبت‌نام کنید یا وارد حساب کاربری‌تون بشید. بعد از انتخاب محصول و تعداد مورد نظر، دکمه "افزودن به سبد خرید" رو بزنید و مراحل ثبت سفارش رو ادامه بدید. در مرحله آخر، سفارش شما ثبت می‌شه و تیم فروش ما جهت هماهنگی نهایی و ارسال با شما تماس خواهند گرفت.
آیا امکان خرید تکی یا نمونه برای تست محصول وجود داره؟
خیر، فروش در پردیس مصلی فقط به صورت عمده انجام می‌گیره و امکان خرید تکی یا تستی وجود نداره. با این حال، در برخی موارد خاص، می‌تونید برای بررسی بیشتر با تیم فروش تماس بگیرید تا راهنمایی‌تون کنند.
اطلاعات پرداخت
شیوه پرداخت در سایت پردیس مصلی به چه صورت هست؟
پرداخت در پردیس مصلی به‌صورت حضوری و هنگام تحویل کالا انجام می‌گیره. یعنی شما ابتدا سفارشتون رو از طریق سایت ثبت می‌کنید، سپس تیم فروش با شما تماس می‌گیره و بعد از هماهنگی نهایی، در زمان تحویل کالا، مبلغ مورد نظر توسط شما پرداخت می‌شه. فعلاً هیچ درگاه پرداخت آنلاین در سایت فعال نیست.
آیا فاکتور رسمی یا پیش‌فاکتور صادر می‌کنید؟
بله، در صورت نیاز به فاکتور رسمی، حتماً هنگام ثبت سفارش این مورد رو اطلاع بدید. پیش‌فاکتور نیز برای سفارش‌های عمده یا ثبت شرکت‌ها قابل صدور هست. اطلاعات حقوقی مورد نیاز از طرف شما گرفته می‌شه و فاکتور رسمی همراه کالا ارسال می‌گردد.
آیا هزینه ارسال داخل مبلغ نهایی محصول محاسبه شده؟
خیر، قیمت‌های درج‌شده در سایت فقط مربوط به خود کالا هستند. هزینه ارسال به صورت جداگانه محاسبه می‌شه و بسته به موقعیت جغرافیایی و روش حمل، هنگام تماس تلفنی نهایی اعلام خواهد شد.
آیا امکان پرداخت از طریق کارت‌به‌کارت هم وجود داره؟
بله، در مواردی که امکان پرداخت حضوری برای مشتری وجود نداشته باشه، تیم فروش شرایط پرداخت کارت‌به‌کارت رو برای شما فراهم می‌کنه. اطلاعات بانکی و نحوه واریز فقط از طریق تماس مستقیم با واحد فروش در اختیار شما قرار می‌گیره.
آیا امکان خرید قسطی یا پرداخت چند مرحله‌ای وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر فروش فقط به صورت نقدی و تسویه کامل هنگام تحویل انجام می‌شه. امکان پرداخت اقساطی یا مدت‌دار وجود نداره، مگر در شرایط خاص و با تأیید مدیریت.
چطور می‌تونم مطمئن بشم که پرداخت من ثبت شده؟
بعد از ثبت سفارش در سایت، تیم فروش با شما تماس می‌گیرند و هماهنگی پرداخت انجام می‌شه. در صورتی که پرداخت کارت‌به‌کارت انجام بدید، رسید پرداخت شما توسط پشتیبانی بررسی و تأیید می‌شه. سفارش شما فقط بعد از تأیید نهایی وارد مرحله ارسال می‌شه.
سفارش‌ها و مرجوعی
سفارش من چقدر زمان می‌بره تا به دستم برسه؟
زمان تحویل سفارش بستگی به موقعیت مکانی شما داره. در مشهد معمولاً سفارش‌ها طی ۲۴ ساعت کاری تحویل داده می‌شن. برای شهرهای دیگه، بسته به روش ارسال (باربری، پیک یا تیپاکس)، بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان نیاز هست. هماهنگی کامل برای زمان‌بندی تحویل با شما انجام خواهد شد.
آیا امکان پیگیری سفارش وجود داره؟
بله، پس از ثبت و نهایی‌سازی سفارش، کد رهگیری یا شماره بارنامه برای شما ارسال می‌شه. همچنین می‌تونید در هر مرحله از طریق تماس با پشتیبانی از وضعیت سفارش خود مطلع بشید.
شرایط مرجوعی کالا به چه صورت هست؟
مرجوعی فقط در صورت ارسال اشتباه، مغایرت در محصول یا آسیب‌دیدگی پذیرفته می‌شه. برای ثبت درخواست مرجوعی، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل باید با تیم فروش تماس بگیرید. مرجوعی فقط در صورت حفظ بسته‌بندی اصلی کالا و بدون استفاده بودن آن انجام می‌پذیرد.
کالاها از چه طریقی ارسال می‌شن؟
کالا ها فقط برای مشهد و حومه به صورت پیک موضع تحویل میدهد.
گر محصول آسیب دیده به دستم برسه، چه کاری باید انجام بدم؟
ما تمام تلاش‌مون رو برای بسته‌بندی ایمن انجام می‌دیم، اما اگر در زمان تحویل کالا متوجه آسیب‌دیدگی شدید، حتماً همون روز با پشتیبانی تماس بگیرید. بررسی و رسیدگی به این موضوع در سریع‌ترین زمان انجام می‌شه و در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ بازپرداخت خواهد شد.
آیا امکان ثبت مجدد سفارش قبلی وجود دارد؟
بله، در حساب کاربری شما لیست کامل سفارشات قبلی ثبت می‌شود. از بخش "سفارشات من" می‌تونید خیلی راحت با یک کلیک همان سفارش را مجدداً ثبت کنید. همچنین می‌تونید برای این کار با پشتیبانی تماس بگیرید تا به‌صورت تلفنی سفارشتون رو تکرار کنیم.